Как вернуть товар ненадлежащего качества

Подскажите, как правильно вернуть товар ненадлежащего качества?

Вернуть товар ненадлежащего качества потребитель может в любой момент в пределах гарантийного срока или срока годности. Если же срок годности или гарантийный срок не установлен, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», товар может быть возвращен в течение двух лет.

Исключение – технически сложные товары, для которых срок ограничен 15 днями, например:

• Компьютеры;
• Навигаторы и мобильные телефоны;
• Телевизоры;
• Цифровые фото- и видеокамеры;
• Автотранспортные средства, летательные аппараты, снегоходы и т.п.;
• Сложная бытовая техника (холодильники, стиральные машины, духовые шкафы и т.п.).

При обнаружении ненадлежащего качества товара, вправе обратиться по своему выбору:

• Непосредственно к продавцу;
• Изготовителю товара;
• К поставщику.

Права покупателя при возврате товара

При осуществлении возврата потребитель имеет право требовать:

• Замены товара;
• Уменьшения стоимости товара;
• Бесплатного ремонта;
• Возврата денег.

Порядок возврата:

• Обращение к продавцу с требованием обменять товар;
• В случае отказа повторно обратиться в письменной форме с претензией;
• В случае повторного отказа – обратиться в суд;
• В случае необходимости проведения экспертизы – дождаться ее результата;
• При несогласии с результатом экспертизы требовать повторной независимой экспертизы;
• Обратиться с результатами экспертизы в суд.

Написать комментарий

Услуги

• Защита прав потребителей